Política de Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 16 de octubre de 2025

1. Naturaleza de los servicios

ScortsMX ofrece servicios digitales de publicidad y visibilidad en línea, tales como publicación de anuncios, planes de suscripción y paquetes TOP. Una vez que el pago se acredita y el servicio se activa en la plataforma, se considera entregado.

2. Política general de no reembolso

Debido a la naturaleza digital y de consumo inmediato de los servicios, todas las ventas son finales. En términos generales:

• No se ofrecen reembolsos por planes BRONCE, PLATA u ORO una vez activados.
• No se reembolsan compras de TOP (24h, 48h, 1 semana, 15 días, 1 mes) ya aplicadas a un anuncio.
• No se reembolsan publicaciones extra ni renovaciones de anuncios una vez visibles en el sitio.

3. Excepciones por error técnico

Podrá evaluarse un ajuste excepcional solo cuando exista un fallo técnico atribuible a ScortsMX que impida completamente la prestación del servicio pagado. Por ejemplo:

• El anuncio no llega a publicarse ni es visible en ningún momento tras el pago.
• El TOP o la renovación no se aplican al anuncio por un error comprobable de la plataforma.

En estos casos, ScortsMX podrá optar por:

• Aplicar manualmente el servicio contratado (publicación, TOP, renovación), o
• Otorgar un saldo o servicio equivalente dentro de la plataforma.

Los reembolsos al mismo medio de pago se considerarán excepcionales y requerirán revisión individual, tomando en cuenta las políticas del procesador de pagos y posibles comisiones.

4. Suscripciones y renovaciones

Los planes de suscripción (BRONCE, PLATA, ORO) son válidos por el periodo indicado (generalmente 30 días). Al finalizar el periodo:

• Si la renovación es manual, el usuario decide si vuelve a pagar o no.
• Si en el futuro se habilitan renovaciones automáticas, el usuario podrá cancelarlas antes de la fecha de cobro; los cargos ya realizados no serán reembolsables.

5. Pagos rechazados, fallidos o contracargos

En caso de pagos rechazados o fallidos, el servicio no se activará. ScortsMX no es responsable por bloqueos del banco emisor, falta de fondos u otros motivos ajenos a la plataforma.

Si se presenta un contracargo (chargeback) ante el banco, ScortsMX se reserva el derecho de suspender o eliminar la cuenta del anunciante, así como todos sus anuncios, mientras se resuelve la disputa con el procesador de pagos.

6. Verificación y uso indebido

ScortsMX se reserva el derecho de revisar cualquier operación que resulte sospechosa (fraude, uso de tarjetas sin autorización, actividades ilícitas). En estos casos:

• Podrán suspenderse temporalmente los servicios hasta concluir la verificación.
• No se garantiza la devolución de montos asociados a actividades ilícitas.

7. Procedimiento para solicitar revisión

Si consideras que tu pago no se aplicó correctamente o que existe un fallo técnico, deberás contactar a soporte dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo, proporcionando:

• Correo registrado en ScortsMX.
• ID del anuncio o servicio afectado.
• Fecha y hora aproximada del pago.
• Comprobante del procesador de pagos (si está disponible).

Escríbenos a: contacto.scortsmx@gmail.com. Las solicitudes se revisarán caso por caso y la resolución será comunicada por correo electrónico.

8. Cambios en esta política

ScortsMX podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Cancelaciones en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en este sitio, indicando su fecha de última actualización.